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业务类
EWE与其他转运公司相比的优势在哪里?
依托强大的清关和仓库信息化管理能力,EWE主打稳定快速服务,为客户提供高性价比的服务;而且EWE有诸多的优惠客户政策,最大效应地让利给客户。更着重于售后服务与运输服务细节。 另外,EWE在全球各地都有自己的物流服务,能够帮助用户实现全球海淘。
EWE海外是你们自己的仓库吗?
是的,为保证服务质量,EWE海淘所有的海外仓库都是自建仓库。
EWE在哪些国家提供服务?清关在哪里?
EWE目前提供美国、澳洲、日本、德国的转运服务;EWE国内有多个清关口岸,包括天津、上海、广州、深圳、宁波等中国主要口 岸。我们会根据系统后台优化情况在各渠道安排调配。
EWE免税州仓库发出的货物是直发还是转仓的?
EWE免税州仓库发出的货物是直发的。
EWE每周几个航班?
EWE会根据各个仓库的实际货量安排航班频率。
EWE如何保证货物安全?
EWE海淘的全球转运渠道及仓库操作均为标准化流程、标准化操作,确保货物安全,对客户需求的完成度是我们最重要的指标。
货物在运输途中是否会被掉包?
EWE确保不存在人为掉包情况发生,若您的货物收到后发现与购买物品不符,请第一时间与我们联系,EWE客服将尽快查明情况协助解决(货物均在海外包装操作,运输途中不存在开箱、换货现象(海关作业及渠道特殊要求除外)。
海淘货物到EWE代收点后是否开箱?
为了航空安全以及提前避免海关退运,EWE会开箱扫描后自动预报,并原箱封好。内件加固、合箱、分箱等服务可能引起换箱。
EWE美国提供免税州仓库地址吗?
有的,EWE提供俄勒冈免税州仓库地址,登陆EWE后可见详细地址。
EWE国外仓库的工作时间?
EWE全球仓库工作时间为当地时间的周一至周五的09:00-18:00,周六周日休息。
限运类
转运物品有何限制?可以运奢侈品等贵重物品吗?
转运限制见禁运物品,另外不定期根据各国海关以及航空要求会有调整,请关注运费服务页和公告。一线奢侈品等不承运,其他贵重物品请购买保险,并注意承运物品价格上限。如您不清楚您的物品是否可转运,请先行联系客服。切勿自行想象。
奶粉不同品牌段数是否可以拼箱混装?不满整箱奶粉运输中是否会被挤压?
仅限支持拼箱混装;不满整箱奶粉EWE会加入包装填充物进行加固操作,一般不会挤。
包裹是否有重量、尺寸和金额限制?
重量和金额的限制请参阅运费服务页面。
时效类
EWE出库后到清关完成时效是多久?
EWE转运美国至中国正常情况下标准派送服务为7-12个工作日;德国至中国正常情况下标准派送服务为15个工作日; 日本至中国正常情况下标准派送服务10-12个工作日;澳洲至中国正常情况下标准派送服务为7-12个工作日。
EWE转运超出承诺时效如何处理?
EWE各线路转运时效请参考运费服务;如遇到我们操作问题延误时间,EWE会给出相应补偿公告。
EWE仓库签收后多久时间入库?
EWE海外仓库签收后1-2个工作日内入库。
海淘的包裹在海外快递网站显示已签收是否代表你们海外代收点已签收?(如果购物网站查询后显示签收,实际海外代收点未到货如何处理?)
海外快递公司网站有签收信息不代表EWE代收点已签收,包裹有投递错误的情况发生,因此海淘到货包裹必须以EWE海外入库完成为准。如出现代收点未到货的情况,请联系客服解决。
费用类
EWE如何付款?是否接受外币结算?
登陆EWE会员账号,在线通过网银、财付通或支付宝平台充值完成支付;目前仅接受人民币结算。
EWE的运费是如何计费的?
我们目前仅提供美国、澳洲、日本、德国的转运服务;价格详情请参照EWE网站运费服务。
运费结算重量是否按实际重量收取?
对于合箱包裹,按出库重量收取运费;对于非合箱包裹,按照入库重量收取运费,所有包裹创建的订单,出库会再次复称,最终运费按照出库复称的重量多退少不补。
在EWE充值后金额有使用期限吗?充值金额可以抵扣运费吗?
EWE不设定充值金额使用期限;充值金额可直接抵扣运费及其附加费、增值服务费、补缴税金等。
我在EWE的账户余额可以部分或全额退款吗?退款几个工作日退款?
充值1000元及以上,享受VIP优惠及返现的情况,暂不支持提现。
充值会有手续费吗?
充值手续费由EWE承担;若客户充值后,发货未满3单,申请退款手续费将收取退款金额的2%。
同个发件人,多个收件人,每个收件人包裹如何计费?
EWE将按每个订单重量分别收费。
请问EWE的免费仓储期是多久?超过时间,如何收费?
EWE仓储免费30天;超过时,每件包裹收取RMB1.0元/天。
是否可以提供运费发票?
可以提供增值税普通发票,提供发票需加收6%的税费,详情联系客服咨询。
物品能否购买保险?
使用EWE转运服务,可以购买转运保价服务,在创建订单时勾选,收费为申报价值*1%。
税金类
请问如果产生税金,是EWE收取吗?
如果产生税金,EWE专线由EWE代收代缴,邮政线路由用户自行前往当地邮局缴纳。
请问EWE是否可以提供关税税单?
可以提供税费税单,用户申请后EWE将在收到税单后扫描邮件给用户。由于是用户要求后我们再向海关申请纸质税单,所以一般需要20个工作日;如需要纸质税单我们会安排顺丰到付。
操作类
我如何使用EWE来转运?
简易版操作流程:注册EWE账户--购物网站下单--收件地址填EWE仓库地址--购物平台发货会告知快递单号--用快递单号作为包裹号到EWE客户系统一键预报--包裹入库--创建订单--确认订单--支付运费。
包裹入库后操作教程:
EWE系统扣款错误如何处理?处理时间多久?
EWE核实后将在1-2个工作日退补差额。
EWE系统订单提交后,产生错误如何处理?
请马上联系在线客服,我们会在确认问题后1个工作日内帮您解决。
创建订单时品名和价值是否要如实填写?
在创建订单时品名和申报价值一定要如实填写,必须是货单相符。
通过EWE承运货物是否需要提供收件人身份证资料?
EWE转运物品必须提供收件人身份证资料,请您通过在网站首页或添加收件人信息时上传。此资料为清关使用,若不上传无法清关,EWE不会将客户资料用于其他用途,可带水印上传。
EWE系统订单确认后,是否可以更改收件地址?
在您的订单确认前可以在EWE网站我的订单页面更改收件地址,不收费用;在订单出库后国内清关前如需更改收件地址的,需与客服人员协调处理并收取手续费¥20。
EWE可以更改国内派送方式吗?
在清关前通知我司客服,可以更改国内派送方式,派送费用自行承担,更改派送公司所产生的一切后果,EWE将不予以承担。
EWE会员忘记系统登录密码如何找回?
通过注册EWE会员时的邮箱找回。
EWE网站客户后台客户代码有什么作用?
客户代码系统自动生成,客户海淘时必填在收货人栏内,EWE代收货物时用于识别客户货物。
EWE会员如何修改绑定邮箱或绑定手机?
登陆EWE网站后,在自助服务内递交客户信息修改的申请并写明更改原因。
EWE系统下单时进口货物品名、数量和申报价值如何填写?
请务必如实准确填写货物品名、规格、数量、申报价值;未如实填写,海关查验时会遇到退运、清关延误等情况,造成不必要的损失。
理赔类
出现丢包、少件、破损等情况,可否理赔?如何理赔?
用户核对货物若有遗失或破损的情况,拍照称重,当场与快递派送员申请开箱或者破损证明(重要),若派送员不提供相关证明,请拒收。将此证明与购物截图等材料提交EWE客服即可申请理赔。
1、液体 粉末 易碎物品不在理赔范围内;
2、价值高的商品建议购买保险;
①购买保险的包裹,口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿,每单最高理赔上限为2000元;
②未购买保险的包裹,口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿,最高理赔上限为1000元。
3、货物损失发起理赔,必须是在双方相互配合的前提下提供所需资料,按照申报与购买价值取低赔偿(最终以快递的仲裁为准),理赔费用会扣除增值服务及税金,转运费会作为理赔部分转入EWE客户账户,货值部分转入EWE客户账户或您提供的支付宝账号中。
免责声明:
EWEUS不对任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损失)承担任何赔偿责任,所产生的赔偿责任,并不会就包括但不限于任何非服务范围内所引起或造成的遗失、损坏、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。
EWE系统扣款错误如何处理?处理时间多久?
客服人员核实后将在1-2个工作日退补差额。
EWE确认赔偿后,是否退至客户指定账号?
EWE确认赔偿后,将赔偿金额在1-3个工作日,退至客户在EWE系统注册的账号内。
EWE系统订单确认后,是否可以更改收件地址?
在您的订单确认前可以在EWE网站我的订单页面更改收件地址,不收费用;在订单出库后国内清关前如需更改收件地址的,需与客服人员协调处理并收取手续费¥20。
EWE晚发的货物会比早发的货物先到,什么原因?
由于EWE会根据货物内容及口岸情况选择最合适的清关渠道,因此口岸之间可能存在时效差异,不过EWE仍会信守对您的服务承诺,请放心。
EWE可以更改国内派送方式吗?
在清关前通知我司客服,可以更改国内派送方式,派送费用自行承担,更改派送公司所产生的一切后果,EWE将不予以承担;
包裹是否有重量、尺寸和金额限制?
重量和金额的限制请参阅EWE官网的政策法规页面,选择对应的转运国家后查阅。
免税州仓库收货后如何运往中国?
免税州入库后,EWE需要转运到加州仓库后统一打包出库,约有2个工作日的转运时间。
系统类
成为EWE会员有什么优惠?
我们定期会推出各类优惠活动,EWE会员可以参与。
EWE会员忘记系统登录密码如何找回?
通过注册EWE会员时的邮箱找回。
EWE网站客户后台客户代码有什么作用?
客户代码系统自动生成,客户海淘时必填在收货人栏内,EWE代收货物时用于识别客户货物。
EWE会员如何修改绑定邮箱或绑定手机?
登陆EWE网站后,在自助服务内递交客户信息修改的申请并写明更改原因。
EWE系统下单时进口货物品名、数量和申报价值如何填写?
请务必如实准确填写货物品名、规格、数量、申报价值;未如实填写,海关查验时会遇到退运、清关延误等情况,造成不必要的损失。
如果收到包裹外包装破损或有明显破损残缺或水渍污染等将如何处理?
核对货物若有遗失或破损的情况,拍照称重,当场与快递派送员申请开箱或者破损证明,若派送员不提供相关证明,请拒收。
EWE系统扣款错误如何处理?处理时间多久?
客服人员核实后将在1-2个工作日退补差额。
EWE确认赔偿后,是否退至客户指定账号?
EWE确认赔偿后,将赔偿金额在1-3个工作日,退至客户在EWE系统注册的账号内。
是否可以提供运费发票?
可以提供增值税普通发票,提供发票需加收6%的税费,详情联系客服咨询。
EWE账户余额可以退款吗?退款需要个几个工作日?
EWE账户内余额暂不支持提现。