理赔相关事项
第一条 理赔范围及金额
1. 如包裹外包装破损且内部物品全部破损（液体 粉末 易碎品除外）: 未购买保险的，按破损商品申报与实际价值取低赔付，赔付上限为人民币500元整；购买保险的，根据破损商品的投保金额与实际价值取低赔付，赔付上限为人民币1000元整， 保价费、增值服务费不予退还, 结算币种为人民币，汇率根据实际汇率上下浮动；
2. 如外包装完好，内部物品部分破损、部分物品丢失，EWEUS原则上不予以理赔。
第二条 不服务范围
1. 对于电商网站或发货方少发，错发、寄件人未提供正确的收件标识代码而造成的货物遗失损坏和显示签收实际未到库的包裹，EWEUS不负相关责任；鉴于全心服务的宗旨，EWEUS可以协助一起与发货方沟通，由于发货方服务差异，EWEUS无法保证服务结果。需EWEUS协助沟通可以关注我司微信公众号联系在线客服处理。
2. 对于异常包裹，收件人在签收时候务必在签收单注明，并且让快递员签字并获取破损证明。签收时，无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，EWEUS原则上将不接受理赔申请；
第三条 条款说明
1. 此项保障服务由EWEUS提供，只适用于选择本公司转运服务产品的情况下；
2. 破损包裹理赔，客户必须提供快递签字证明材料、清晰的签收物品照片，购物凭证（需有包裹单号及商品购买金额）；
3. 对于订单的赔偿,税金及包裹附加增值服务等费用不在理赔范围之内；
4. 客户隐瞒申报或邮寄违禁品造成的海关查扣、货件丢失损毁等,EWEUS不予理赔。
5. 针对货物的索赔，必须收到包裹后在合理可行的范围内提出理赔申诉，并将破损物品由EWEUS指定的快递公司寄到指定地点；
6. EWEUS对不承担赔偿责任的包裹，托运人享有依据适用的公约规则或其他国内法律法规规定向相关部门提出申诉的权利。
包裹丢失理赔
第一条 理赔范围及金额
1. 如包裹进入清关超过2个月未出国内派送单号或出国内派送单号后15日未有派送记录: 调查并证实包裹丢失后，按货物申报价值与实际购买截图取低理赔，最高理赔金额为RMB 1000/票；
2. 如包裹丢失且选择EWEUS保价服务: 调查并证实包裹丢失后，按货物申报价值与实际购买截图取低理赔，最高理赔金额为RMB 2000/票。
第二条 服务范围
因发生下列事故或情形导致整件货物丢失且在合理期限（最高60天）内无法寻回，依据中华人民共和国法律（不含香港、澳门或台湾地区法律）、应当由EWEUS承担：
（一）火灾、爆炸；
（二）运输工具碰撞、出轨、倾覆、坠落、搁浅、触礁、沉没，或隧道、桥梁、码头坍塌或在驳运过程中驳运工具搁浅、触礁、沉没、碰撞；
（三）码头、车站、航空站转运错误；
（四）盗窃、抢劫；
（五）货物在从EWEUS仓库确认签收到国内派送期间发生的整货丢失；
第三条 不属于服务范围
以下情况导致的整件货物丢失EWEUS不予理赔：
（一） 陶瓷/玻璃/树脂等易碎物品、液体、粉末类商品；
（二） 因货物违禁问题导致包括海关在内的行政主体要求对货物实施扣押、罚没、退运或销毁的；
（三） 转运物品违反国家法律法规及航空航司禁运或限制类规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
（四） 用户错误地向EWEUS申报货物数量、规格、内容、价值、收发货人身份等信息或未及时向EWEUS提供清关必要资料的；
（五） 邮政或其他实际承运人依据法律授权对货物进行留置或扣押的；
（六） 投递时包裹外包装完好，无破损拆动痕迹，包裹实际重量和出库重量、快递揽收相符且收件人已正常签收，事后收件人发现内件短少或损毁的未在仲裁受理内向我司客服反馈过的破损、丢件问题；
（七） 收货人无故拒签、未及时领取导致货物投递失败或退回之后发生的事故及收件人所留地址不允许投递人员入内，或由收件人地址的亲友代收，因代收内部行为或疏忽，造成包裹内件损坏或遗失；
（八） 快递派送过程中，因客户失联或者收件地址不详导致退回，自包裹被退回起3天，如仍未联络到收件人，则按照弃货处理；
（九） 因客户提供错误、不完整的收件信息或暂放改寄等其他特殊要求，导致快递重复配送，所产生的费用及一旦造成的延误等后果由客户承担；
（十） 因客户未能及时确认及缴纳税金，导致放行延误或退运等后果，由客户承担。自EWEUS发布交税通知之日起一周内仍未能缴纳税金，则按照弃货处理；
（十一） 如某种原因包裹需要退运，自退运通知发出之日起，一周仍未能给出回应及确认，则按照弃货处理；
（十二） 正常入库的包裹，如客户超过30个自然日仍未做任何操作，视为主动放弃货物，EWEUS仓库不负责继续保管，或一旦发生丢失及坏损等后果均由客户自行承担；
（十三） 已经入库的包裹，由于各种原因客户选择退货，即申请由我司退回商家或指定地址，如果因海外退货产生的货损，导致卖家不支付退货款，或者退货的包裹在退回途中丢失，EWEUS不承担任何责任；
（十四） 国际件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的；
（十五） 依物流委托人或收货人的要求对货物进行退运的；
（十六） 对于在送达时无破损且外包装完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友，驿站等代签收，一律视为正常签收）的包裹，以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提供破损及内件短少证明的。收货人或收货人的代理人、被委托人、同住人或其指定人代为签收货物导致货物丢失的；
（十七） 因托运货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损、折痕等；
（十八） 未在有效受理期限内反馈异常的包裹；
（十九） 以上条款均为独立条款，如因某种原因部分无法生效，不影响其他条款效力。
第四条 其他责任免除
下列情况，EWEUS不负责赔偿：
（一）自然灾害；本保险合同所称自然灾害是指雷击、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、沙尘暴、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、火山爆发、地面突然塌陷、地震、海啸及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象;（“不可抗力因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观情况。包括海关清检、航班延误、战争、地震、台风、洪水、火灾、政府征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等其他类似事件，以及因特殊天气原因造成货物运输途中发生融化、变形、冻结、冻裂等）；
（二）战争、外敌入侵、敌对行动（不论是否宣战）、内战、反叛、革命、起义、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；
（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；
（四）公共供电、供水、供气及其他的公共能源中断；
（五）大气、土地、水污染及其他各种污染。
其他不属于本保险责任范围内的损失、费用和责任，EWEUS不负责赔偿；
第五条 理赔有效期
理赔生效日期原则上为您所买商品妥投（EWEUS仓库确认签收入库）之时起至国内收货人非异常签收完成为止。
第六条 条款说明
1. 此项保障服务由EWEUS提供，只适用于选择本公司转运服务产品的情况下；
2. 包裹破损丢失理赔，客户必须在有效受理期内提供EWEUS订单详情页截图以及购物网站下单截图。
3. 对于订单的赔偿, 包裹附加增值服务费及保险不在理赔范围之内；
4. EWEUS对不承担赔偿责任的包裹，托运人享有依据适用的公约规则或其他国内法律法规规定向相关部门提出申诉的权利。
EWE保价条款
此项保障服务由EWEUS提供。
注：此项服务以自愿为原则。在新建订单时“√”选“保价服务”即购买本服务。具体服务条款如下：
承保注意事项
1. 按货物实际价值*100%投保；单个包裹最高保险金额RMB10000。为保障您的权益，我们建议您按照购买的实际价值（可含税金）足额进行海淘险的投保。
2. 当投保的货物发生破损时，如果足额投保（即投保金额大于或等于实际价值），则按损失金额的100%赔付，最高不超过实际价值。如果不足额投保（即投保金额低于实际价值），则按比例赔付（赔付比例=投保金额/实际价值），最高不超过投保金额。当投保的货物发生丢失时，如果足额投保，则按损失金额的80%赔付，最高不超过实际价值。如果不足额投保，则按赔付比例*80%进行赔付，最高不超过投保金额。
3. 保险也有个别不能承保的东西哦，注意啦：鲜活动植物；工艺品（如古董、字画、瓷器、玉石等）、现金、有价证券、珠宝等；武器及其零配件；危险品等等不符合运输规定的货品。
4. 发生下述情况，保险不能理赔：如因拒缴税而弃货、海关扣留、因侵权罚款、货物品质等均属于除外责任；被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用；被保险人的故意行为或过失所造成的损失；货物运输过程中遭受的核子能、原子能风险，放射性沾染风险，政治、财政、信用风险。
索赔注意事项：
破损举例：会员Karen购买了奶粉、瓶装宝宝沐浴露和护肤液等总计价值600元人民币的母婴用品。会员将商品运回中国境内内前在本平台上投保了海淘险，投保金额600元，此时足额投保。Karen收到货物开箱后发现其中一瓶购买价值50元人民币的沐浴露瓶体破损、内部的沐浴液体基本漏光，Karen进行索赔，获得50元赔付。
丢失举例：会员Cindy从北美购物网站上购得一双价值人民币500元的Nike运动鞋，运回中国前在平台上投保了海淘险，保险金额100元。货物从北美某国发出后，迟迟未抵押中国清关，最后经承运公司证明包裹已经丢失，Cindy在拿到承运公司出具的丢失的证明之后进行了索赔，但因不足额投保仅获得人民币100元的赔付。
收货注意事项和索赔时效：
为避免会员遇到包裹内部分货物丢失的举证困难，建议会员在签收包裹前开箱对货物进行查看，对于部分缺失货物的包裹进行拒签收，事后要求快递公司出具一份情况说明后进行索赔。
请在签收包裹前确认包裹内货品数量，原则上签收后再发现包裹内货品遗失将不再进行理赔。会员收到货物后发现货物损坏，应自收到货物起三个工作日以内提出索赔。
破损物品拍照攻略：
索赔单据准备：
货物网上买卖的订单截屏或线下店内购物小票；网上运单截屏；承运公司出具的损失证明（或开箱单）；受损货物的照片（包括整体照，受损部位，品名型号、数量等主要情况）；被保险人的身份证件的复印件；被保险人收取赔款的账号；被保险人委托代为收取赔款时需出具委托书。
理赔金额厘定：
每个包裹的赔偿在保险金额范围内以实际损失为限，最高不超过每个包裹的保险金额，对未实际发生的损失不予以赔付。
报案索赔渠道：
会员遇到商品出险后，请联系客服人员。
货物损失发起理赔，必须在双方相互配合的前提下提供所需资料，最终以快递的仲裁为准，理赔费用会扣除增值服务及税金，转入客户的EWEUS账户或原路返回客户的支付账户中。
理赔时效：
客户需将理赔资料递交至EWEUS客服,客服将在收到理赔资料之日起1-2个工作日内告知资料是否齐备；如果客户搜提供的理赔资料齐备、无需补充的，EWEUS客户会将资料提交仲裁，快递仲裁期为10-25个工作日，如果确认丢失，会将按货件的实际购买价值与申报金额之间取低赔偿（保价费、税金及增值服务费不予退还），理赔金额将转入客户的EWEUS账户或原路返回客户的支付账户中。
快递售后理赔申诉流程规范：
为了更好的服务大家，现将快递售后理赔申诉流程规范整理如下，请务必注意并按照规定提交相关资料：
1、提供价值证明时，请提供包裹相关的准确详细信息；
2、快递只受理第一次的理赔资料，如因第一次资料有误将无法再申诉理赔；口岸会审核资料是否齐全，如果由于客户提供价值与申报价格相差较大，快递无法审核将影响理赔进度或最终无法理赔；
3、因客户不配合核实被撤销的快件不予理赔。快递总部仲裁因客户原因或者价值证明原因，驳回或者撤销的快件，三天内必须举证，否则将视为超期，所以请及时配合。
除以上材料的要求以外，请客户务必保证价值证明所示金额是实际交易金额，如当时交易时有活动价或促销活动导致与价值证明不符的也请及时告知，因快递公司会联系收件人核实购买金额的真实性，如因客户提供的资料有误导致仲裁判定虚假上报，不予受理理赔，将由客户自行承担，请知悉。
理赔标准及理赔流程
理赔标准：
1、外包装完好的包裹，内件破损的不予理赔。
2、液体 粉末 易碎品类的商品不予理赔。
3，不可抗力因素导致破损不予理赔（瓶身冷冻&开裂 巧克力 蜡烛 口红及保健品胶囊融化等）。
4，易损品选择保价/加固服务，可参与丢失理赔，不予破损理赔，请用户谨慎寄运。
5、若理赔金额提前赔付给客户，后经我司核实客户已收到件，客户须将相关理赔金额或者商品返还给我司。
6、如发生理赔，按商品实际购买价格和申报价格取低赔付，请务必如实按照实际购买价格进行申报！如虚假申报，EWE转运不予赔付。
一，国内路段丢失
1、显示签收实际未收到，网点告知丢失等：
国内快递揽收后实际证明整件丢失，定义为遗失件。如包裹遗失，签收48小时内反馈，发起时间一并提供内件图片，商家下单截图，我司上报仲裁，受理核实期10-25个工作日，如果确认丢失，口岸仲裁定责后按照申报价值与购买价值取低赔偿，未购买保险的，赔付上限为人民币1000元整；购买保险的，赔付最高上限2000元。
客户提供：商品图片，购物链接，下单截图。
2、破损件 短少件：
未购买保险的，按破损商品申报与实际价值取低赔付，赔付上限为人民币500元整；购买保险的，根据破损商品的投保金额与实际价值取低赔付，赔付上限为人民币1000元整；
（1）破损：
包裹内件发生破损，按货件的实际购买价值与申报金额之间取低赔偿，客户需在货物签收后48小时内向EWEUS申请赔付。客户需提供快递公司出具的破损证明及内件照片，未提供相关证明或者签收后超过48小时的，超期无法理赔申请。
（2）短少：
短少物品的实际价值必须提供相关的的证据作为参考，外包装完好、内件短少但重量与揽收重量相符则无法理赔; 外包装破损、重量减少、内件短少的需提供短少件的价值证明 。受理时间范围在签收48小时内，超过48小时内的，超期无法理赔申请。若仲裁向收件人核实证实包装完好，将不予受理。
客户提供：清晰面单、完整外包图片、包裹内件图片、破损内件图片、价值证明、称重照片（未开箱包裹称重 开箱视频为佳）。
国内快递丢件 破损 短少件受理时效：
1、显示已签收 实际未收到，自签收之日起48小时内反馈。超过48小时属于超期。
2、显示未签收且未收到，自揽收之日起7天内反馈以便核实，超过7天属于超期。
3、所有快件自放行、揽收之日起，大于10天未反馈的，超期不予受理。
4、未在受理有效期内向我司客服反馈过的理赔问题一律无法受理。
二，库内遗失：
包裹在交付美国仓揽收入库后到中国快递出现第一条揽收记录之前，包裹在任何一个物流节点停留超过30个自然日无路由信息更新，视为库内包裹遗失，将按货件的实际购买价值与申报金额之间取低赔偿（增值服务费不予退还）。
客户提供：商品图片，商家下单截图。
声明：
（1）免费仓储时间为自入库起的30天（自然日），第31天开始，每个包裹收取1元/天仓储费，直至客户创建订单发出为止。
（2）超过三个月未做任何处理的包裹视为自动弃货（此类包裹如客户还想寄回，待仓库核实后确认包裹还未丢弃、支付实际产生的仓储费并创建订单，如已弃货，客户只需支付三个月的仓库费用即可）。
（3）超仓储期未支付仓储费的包裹一旦遗失，一概不予受理。
EWEUS免责声明：
我司不对任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）承担任何赔偿责任，所产生的赔偿责任，并不会就包括但不限于任何非服务范围内所引起或造成的遗失、损坏、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。
1、本公司不接受无商品原包装以及从国外私人卖家手上购买的物品发到我仓库或转运到国内途中发生的任何赔偿，不仅限于丢件和破损赔偿；
此类物品均无法保障发出来就是对的、完好完整的商品，也由于卖家漏发导致到达仓库发生少件的情况及卖家疑似欺诈买家根本没有发货或发了错误商品到我仓库的情况等，以上情况我司均不接受任何索赔申请。非正规网站购物以及购买非原包裹装商品等，风险较高，应由买家自行承担，也建议您不要发此类物品到我司哦。
2、本公司可承运玻璃制品，或者玻璃容器承装的液体粉末等物品，但是此类商品破损均不在理赔范围内。
3、本公司不承运医疗相关器械，各种非OTC以外的药品等。
4、本公司不承运各种配件，比如电脑配件，摩托车配件等。
备注：EWEUS拥有最终解释权和修改权
